Wie können wir dir helfen?
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Allgemeines
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Erste Schritte
- Warum muss ich meine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verifizieren?
- Wie registriere ich mich bei deilma?
- Wie melde ich mich in der deilma-App an?
- Wie melde ich mich in der deilma-App ab?
- Warum kann ich mich erst nach einem Monat erneut mit denselben Daten registrieren, nachdem ich meinen Account gelöscht habe?
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Konto
- Wie kann ich mein Passwort ändern?
- Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
- Wie kann ich meine Bankverbindungsdaten ändern?
- Wie kann ich mein deilma-Konto löschen?
- Wie kann ich zwischen dem Vermieten- und Mieten-Modus und umgekehrt wechseln?
- Kann ich meine Mailadresse und/oder Telefonnummer ändern?
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Objekt buchen
- Wie kann ich ein Objekt buchen?
- Wie werde ich zur Buchung eines Objektes eingeladen?
- Warum muss ich Objekt-/Raummitglied werden? Kann ich einen Raum auch ohne Einladungslink buchen?
- Mit welchen Zahlungsanbietern kann ich meine Buchung bezahlen
- Können Serientermine erstellt werden?
- Kann der Raum vor der Miete besichtigt werden?
- Können andere meine Buchung sehen?
- Wie kontaktiere ich den/die Vermieter:in?
- Was geschieht, wenn der Raum/das Objekt beschädigt wurde?
- Wer haftet für entstandene Schäden im Raum oder am Objekt?
- Was passiert, wenn der/die Vermieter:in eine Buchung storniert?
- Fallen Kosten an, wenn ich meinen eigenen Raum buche?
- Dürfen in gebuchten Räumen Fotos und/oder Videos für Werbezwecke gemacht werden?
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Kosten & Abrechnung
- Muss ich etwas bezahlen, wenn jemand mein Objekt bucht?
- Wie erhalte ich die Objektmiete?
- Wann erhalte ich die Objektmiete?
- Muss ich den Mieter:innen eine Rechnung ausstellen?
- Was kostet die deilma-App?
- Wann muss ich meine Buchung bezahlen?
- Wann erhalte ich die Rechnung für meine Buchung?
- Wie erhalte ich eine Stornorechnung?
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Zutrittssytem
- Welche digitalen Zutrittssysteme kann ich für meinen Raum hinterlegen?
- Wie füge ich einen Schlüsselsafe für meinen Raum hinzu?
- Wie füge ich Nuki als Zutrittssystem für meinen Raum hinzu?
- Wie erhalte ich Zutritt zu einem Raum?
- Ab wann ist der Zutrittscode zu einem Raum gültig?
- Der Zutrittscode funktioniert nicht, an wen kann ich mich wenden?
- Was kostet die Verknüpfung meines Zutrittssystems mit deilma?
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Chat
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Sicherheit
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Stornierung
- Kann ich die Stornobedingungen selbst definieren?
- Bekommen Mieter:innen bei einer Stornierung automatisch das Geld zurück?
- Kann ich als Vermieter:in eine Buchung stornieren?
- Was passiert, wenn ich ein Objekt kurzfristig deaktivieren muss, dieses aber bereits gebucht wurde?
- Wie bekomme ich bei einer Stornierung das Geld zurück?
- Kann ich eine Buchung stornieren?
- Fallen bei einer Stornierung Kosten an?
- Stornobedingungen
- Wie und wann erhalte ich nach einer Stornierung mein Geld zurück?
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Objekt anlegen und vermieten
- Ich will ein Objekt vermieten, wie kann ich dieses in die App stellen?
- Gibt es ein Objekt-Limit für Vermieter:innen?
- Kann ich Objekt-Informationen im Nachhinein ändern?
- Kann ich ein Objekt deaktivieren und/oder löschen?
- Wie kann ich Nutzer:innen einladen und die Berechtigung erteilen mein Objekt zu buchen?
- Warum kann ich Personen zu meinem Objekt einladen?
- Kann ich ein digitales Zutrittssystem hinterlegen?
- Bekomme ich eine Benachrichtigung, wenn mein Objekt gebucht wurde?
- Kann ich die Push und/oder E-Mail-Benachrichtigungen ausschalten?
- Gibt es ein Limit an Einladungen für Vermieter:innen?
- Wer haftet für entstandene Schäden in meinem Raum bzw. an meinem Objekt?
- Warum ist mein Objekt nicht am Marketplace sichtbar?
- Kann der Buchungskalender exportiert/abonniert werden?
- Was ist die Vorlaufzeit (Puffer) vor Buchungen?
Drucken
Warum ist mein Objekt nicht am Marketplace sichtbar?
Am deilma Marketplace werden ausschließlich öffentliche Objekte gelistet. Private Objekte, zu denen Personen eingeladen werden müssen, um sie buchen zu können, scheinen nicht am Marketplace auf.
Die Einstellung privat/öffentlich kannst du im Vermieten-Modus unter „Objekt bearbeiten“ jeder Zeit ändern.