Wie können wir dir helfen?
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Allgemeines
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Erste Schritte
- Warum muss ich meine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verifizieren?
- Wie registriere ich mich bei deilma?
- Wie melde ich mich in der deilma-App an?
- Wie melde ich mich in der deilma-App ab?
- Warum kann ich mich erst nach einem Monat erneut mit denselben Daten registrieren, nachdem ich meinen Account gelöscht habe?
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Konto
- Wie kann ich mein Passwort ändern?
- Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
- Wie kann ich meine Bankverbindungsdaten ändern?
- Wie kann ich mein deilma-Konto löschen?
- Wie kann ich zwischen dem Vermieten- und Mieten-Modus und umgekehrt wechseln?
- Kann ich meine Mailadresse und/oder Telefonnummer ändern?
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Objekt buchen
- Wie kann ich ein Objekt buchen?
- Wie werde ich zur Buchung eines Objektes eingeladen?
- Warum muss ich Objekt-/Raummitglied werden? Kann ich einen Raum auch ohne Einladungslink buchen?
- Mit welchen Zahlungsanbietern kann ich meine Buchung bezahlen
- Können Serientermine erstellt werden?
- Kann der Raum vor der Miete besichtigt werden?
- Können andere meine Buchung sehen?
- Wie kontaktiere ich den/die Vermieter:in?
- Was geschieht, wenn der Raum/das Objekt beschädigt wurde?
- Wer haftet für entstandene Schäden im Raum oder am Objekt?
- Was passiert, wenn der/die Vermieter:in eine Buchung storniert?
- Fallen Kosten an, wenn ich meinen eigenen Raum buche?
- Dürfen in gebuchten Räumen Fotos und/oder Videos für Werbezwecke gemacht werden?
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Kosten & Abrechnung
- Muss ich etwas bezahlen, wenn jemand mein Objekt bucht?
- Wie erhalte ich die Objektmiete?
- Wann erhalte ich die Objektmiete?
- Muss ich den Mieter:innen eine Rechnung ausstellen?
- Was kostet die deilma-App?
- Wann muss ich meine Buchung bezahlen?
- Wann erhalte ich die Rechnung für meine Buchung?
- Wie erhalte ich eine Stornorechnung?
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Zutrittssytem
- Welche digitalen Zutrittssysteme kann ich für meinen Raum hinterlegen?
- Wie füge ich einen Schlüsselsafe für meinen Raum hinzu?
- Wie füge ich Nuki als Zutrittssystem für meinen Raum hinzu?
- Wie erhalte ich Zutritt zu einem Raum?
- Ab wann ist der Zutrittscode zu einem Raum gültig?
- Der Zutrittscode funktioniert nicht, an wen kann ich mich wenden?
- Was kostet die Verknüpfung meines Zutrittssystems mit deilma?
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Chat
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Sicherheit
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Stornierung
- Kann ich die Stornobedingungen selbst definieren?
- Bekommen Mieter:innen bei einer Stornierung automatisch das Geld zurück?
- Kann ich als Vermieter:in eine Buchung stornieren?
- Was passiert, wenn ich ein Objekt kurzfristig deaktivieren muss, dieses aber bereits gebucht wurde?
- Wie bekomme ich bei einer Stornierung das Geld zurück?
- Kann ich eine Buchung stornieren?
- Fallen bei einer Stornierung Kosten an?
- Stornobedingungen
- Wie und wann erhalte ich nach einer Stornierung mein Geld zurück?
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Objekt anlegen und vermieten
- Ich will ein Objekt vermieten, wie kann ich dieses in die App stellen?
- Gibt es ein Objekt-Limit für Vermieter:innen?
- Kann ich Objekt-Informationen im Nachhinein ändern?
- Kann ich ein Objekt deaktivieren und/oder löschen?
- Wie kann ich Nutzer:innen einladen und die Berechtigung erteilen mein Objekt zu buchen?
- Warum kann ich Personen zu meinem Objekt einladen?
- Kann ich ein digitales Zutrittssystem hinterlegen?
- Bekomme ich eine Benachrichtigung, wenn mein Objekt gebucht wurde?
- Kann ich die Push und/oder E-Mail-Benachrichtigungen ausschalten?
- Gibt es ein Limit an Einladungen für Vermieter:innen?
- Wer haftet für entstandene Schäden in meinem Raum bzw. an meinem Objekt?
- Warum ist mein Objekt nicht am Marketplace sichtbar?
- Kann der Buchungskalender exportiert/abonniert werden?
- Was ist die Vorlaufzeit (Puffer) vor Buchungen?
Drucken
Warum muss ich Objekt-/Raummitglied werden? Kann ich einen Raum auch ohne Einladungslink buchen?
In den ersten Monaten nach App-Launch können nur Personen die via Link eingeladen wurden dieses Objekt buchen.
Ab Herbst/Winter 2023 kann jede:r registrierte User öffentliche Objekte einsehen und buchen (die Einstellung ob öffentlich oder privat obliegt dem/der Vermieter:in).